Bộ phận CSKH của Edumall hoạt động từ 7h sáng đến 24h hàng ngày (không bao gồm ngày lễ, tết), với các kênh hỗ trợ chính Email trogiup@edumall.vn và hotline 18006816. Trong trường hợp cần liên hệ với bộ phận CSKH, để việc hỗ trợ được hiệu quả, quý khách vui lòng chuẩn bị các nội dung sau đây:


1. Cần liên hệ hỏi thông tin chương trình học tập, nội dung khóa học, phương thức học tập, hình thức thanh toán..

  • Quý khách vui lòng truy cập http://trogiup.edumall.vn để tìm hiểu thông tin trước khi liên hệ.
  • Chuẩn bị Tên khóa học, Đường dẫn đến website của khóa học muốn được tư vấn.

2. Nếu quý khách đã mua khóa học, đã thanh toán và cần liên hệ cho các vấn đề về thanh toán, giao hàng, kích hoạt khóa học, đăng nhập hệ thống...

  • Cung cấp Số điện thoại hoặc Email đã đăng ký với Edumall. Đây là thông tin bắt buộc, để nhân viên có thể tìm thông tin của quý khách khi cần hỗ trợ.
  • Cung cấp Mã Khóa Học hoặc Tên Khóa Học hoặc Mã Đơn Hàng. Những thông tin này được tìm thấy trong email, phong bì thư, tin nhắn điện thoại... khi quý khách tiến hành mua hàng.
  • Nếu quý khách không thể tìm thấy hoặc không hiểu được các loại Mã, vui lòng giúp chúng chụp ảnh màn hình, ảnh phong bì thư... tất cả gửi qua email trogiup@edumall.vn

3. Để liên hệ cho các vấn đề về thanh toán như Thanh toán xong nhưng chưa được kích hoạt khóa học... Quý khách vui lòng chuẩn bị các nội dung sau:

  • Cung cấp Số điện thoại hoặc Email đã đăng ký với Edumall. Đây là thông tin bắt buộc, để nhân viên có thể tìm thông tin của quý khách khi cần hỗ trợ.
  • Sao kê ngân hàng, hoặc lịch sử thanh toán thành công. Bằng cách chụp lại hình ảnh quý khách gửi qua email trogiup@edumall.vn


* Lưu ý: 

  • Tất cả các thông tin là hình ảnh, tập tin đính kèm phải được gửi qua email trogiup@edumall.vn. Edumall rất xin lỗi quý khách hàng, chúng tôi không tiếp nhận qua các kênh khác (như Zao) vì lý do bảo mật thông tin và nâng cao chất lượng dịch vụ. 
  • Xin vui lòng truy cập http://trogiup.edumall.vn để tìm hiểu các thông tin trước khi liên hệ với bộ phận CSKH.


Cuối cùng, nếu quý khách gặp khó khăn trong việc tìm hiểu thông tin và tự chuẩn bị thông tin, vui lòng gọi cho Hotline 18006816, nhân viên của chúng tôi sẽ hướng dẫn thêm cho quý khách. Tuy nhiên, chúng tôi rất mong quý khách hàng phối hợp cung cấp thông tin đầy đủ để quá trình hỗ trợ được thuận tiện hơn.


Trân trọng cảm ơn!